Blog de Cesae

Sr. Cortazar:

No le voy a agradecer que me quitase de su directorio hace pocos dias, porque esto se lo había solicitado hace tiempo. La presente quede como despedida en recuerdo de aquellos tiempos en que Top Rural oia a los propietarios.

Como sabe, yo fuí el primero que les solicito un enlace de Ruralgest desde su página web de Top Rural para hacer reservas online, aquella idea fue tan buena, que al cabo de un tiempo, muchos propietarios se sumaron a ella, incluso nos permitian actualizar su calendario de ocupación desde ruralgest, y aquello no solo era bueno para nosotros si no también para ustedes porque tenian actualizada la ocupación de nuestras casas de forma inmediata. Eran los tiempos en que Top Rural daba preferencia (de forma destacada) en las busquedas a las casas más ocupadas, donde todos los propietarios se afanaban por actualizar sus ocupaciones, para aparecer en los primeros lugares de las busquedas donde todavia quedaba por ocupar. ¡¡Que tiempos aquellos!! sinceramente, nadie lo ha hecho tan bién en este aspecto de busquedas como ustedes, sobre todo cuando contaba sobre todo los fines de semana y los puentes, y diferenciaba alojamientos completos y por habitaciones. Ya lo dice Del Bosque cuando algo funciona bien, no lo cambies.

Por contra tenian un disparate que todavia mantienen y que tantos disgustos les ha dado con los propietarios; su sistema de opiniones que beneficia a los clientes que pretenden chantajear a los propietarios, tienen la suerte que se lo publica Google, pero el sistema más fiable de opiniones lo tiene Ruralgest ¿Que son 100 opiniones contra 616? en principio la lectura es que parece que le segunda tiene más ocupación y la principal que una nota de 8,34 sobre 616, deja clara la calidad del Establecimiento, no hay mejor certificado, ni más rentable para el propietario.

Perdieron su peregrí, de buena gente, cuando nos quitaron aquellos servicios de ruralgest que también se complementaban con su portal, sin que aquello representará una amenaza en dos negocios que eran diferentes, uno gestor de reservas, el otro ofertas de los propietarios a clientes sin intermediarios. Como ve la realidad sigue diciendo que son dos negocios diferentes; y no es cierto que el cliente quiera reservar por teléfono, el cliente le resulta muy comodo un sistema de reservas online que inmediamente reserva y paga la fianza, el sistema no necesita ni saber el idioma del cliente, y menos gastos de telefono innecesarios. Se lo digo hoy, este sistema va a adelante y funciona con los propietarios que mejor informamos en nuestra página web. 616 opiniones y vienen a contestar entre un 40%, heche cuentas de ocupación. Además lo comodo que puede ser para el propietario que le pilla fuera de su casa y le puede indicar al cliente la manera de hacer una reserva segura y rápida, todo comodidad para ambas partes, sin que tengas que estar pendiente si te llegará la fianza. Aunque luego estan los clientes que no miran el correo de confirmación de la reserva, o dan correos que no utilizan habitualmente, a estos hay que desaconsejar este sistema, porque no solo se perjudican ellos, es que además perjudican a los propietarios, que no ocupan la habitación esa noche si resultan incrédulos los clientes, lo peor es que luego ustedes les dan cancha, y con su sistema de opiniones tiran por tierra lo que tanto ha costado construir, todo un riesgo innecesario que un propietario honesto y responsable no se puede permitir. Me engañaría a mi mismo si transigiera.

Fijese, que no me hubiese importado pagar un 15% más en mi cuota de Toprural por incluirme los servicios de reservas on line y opiniones de Ruralgest, siempre que se prescindieran del servicio de opiniones de ustedes que tantos problemas ocasiona, que tan negativo es para los propietarios, y para los clientes, porque 6 o 7 opiniones de un total 600 clientes, no refleja la realidad del establecimiento; y a ustedes también perjudica, ya que les han hecho perder sus verdaderos clientes LOS PROPIETARIOS.

Estan ustedes en su perfecto derecho de dar preferencian a los clientes que más les pagan, espacios destacados, busquedas exclusivamente por provincias; pero la gran forteleza de su portal era destacar la busqueda por ocupación, hoy tan necesaria, no para los propietarios exclusivamente, si no para los clientes que buscan hospedajes, porque hoy las decisiones se retrasan y siempre les resulta conveniente encontrar un lugar disponible que tenga en cuenta su ocupación general en el conjunto, porque esa ocupación denota una buena relación calidad precio que el cliente agradece y ayuda a los propietarios que les han cancelado reservas de última hora. Incluso habia gente que habia fidelizado su portal a la espera de establecimientos que se les cayese una reserva de última hora.

En fin señor Cortazar que el perfil de su actual portal, deja mucho que desear con el que me encontre cuando llegue a este negocio, le agradezco los primeros años de felicidad, pero nuestro matrimonio no dío para más porque vendio sus ideales que eran bien remunerados por otros menos acordes con la satisfacción de sus verdaderos clientes. Que le dure porque la mala satifacción tiene fecha de caducidad.

Un saludo y que usted lo pase bien.

Hola,

Gracias a CSAE por aportar una visión diferente y por complementar el post de Chema con un aspecto complementario como la reputación online y la presencia en redes sociales.
Aclarar de todas formas que no todas las empresas tienen porqué tener presencia en redes sociales: todo dependerá del público al que se dirija. Cada compañía tiene su política y toma sus decisiones en función de su estrategia, que implementan con mayor o menor acierto.
En mi humilde opinión no se trata de analizar lo que hace mal uno u otro y la iniciativa de Chema con su post es de agradecer. Lo que en Toprural tenemos muy claro es que cada compañía tiene detractores y admiradores, algo natural por otro lado cuando hablamos de marcas líderes en su respectivos campos. Nuestro objetivo siempre ha sido, es y será, facilitar a los viajeros el alojamiento rural que buscan y generar reservas a los propietarios que se anuncian en nuestra web. Puede que nuestra política como empresa en ocasiones genere malestar, pero si Toprural es líder del turismo rural y cuenta con la confianza y el apoyo mayoritario de viajeros y propietarios es en gran medida gracias a que en ocasiones hemos adoptado decisiones poco populares que con el tiempo han demostrado ser efectivas.
Aclarar además que no soy propietario de Toprural sino su director de comunicación. Gracias de nuevo por vuestro post. Saludos.