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Archivo de la categoría ‘Cosas de CESAE’

Una vez definidos los objetivos para nuestro sitio Web, se tienen que determinar las estrategias que se van a llevar a cabo para conseguir dichos objetivos.

 Así la estrategia para cumplir los objetivos relacionados con los clientes pasa por cuatro fases: 

1. Estrategias de atracción de tráfico.
2. Estrategias de conversión de visitantes en clientes.
3. Estrategias de fidelización de clientes.
4. Estrategias para lograr clientes que actúen como prescriptores. 

PLAN DE MARKETING GIGITAL

 1.    Formas de atracción de tráfico:

 a.    Publicidad offline. Se trata de incluir la dirección de URL en toda la comunicación offline (papelería, material de identidad corporativa, rotulación de vehículos, publicidad, marketing directo, etc.). 

b.    Publicidad online. Pueden ser campañas de banners, interstitials u otros formatos de anuncios rich media en portales cuyo perfil de usuarios se asemeje al de nuestro cliente potencial (ver NOTA 1).

 c.    Posicionamiento natural en buscadores (SEO). Tiene como objeto lograr que los buscadores incluyan páginas de su sitio Web entre los primeros resultados para las búsquedas que podrían hacer sus clientes.

 d.  Enlaces de pago (SEM). Es el complemento lógico de una estrategia SEO. El SEM Marketing en motores de búsqueda (Search engine marketing) es el conjunto de actividades de marketing para conseguir ciertos objetivos en los motores de búsqueda (Search engine: buscadores), tanto por la mejora de la visibilidad de un sitio Web entre los resultados de posicionamiento orgánico, tanto la compra de enlaces patrocinados o la mezcla de ambas estrategias o de otro tipo relacionados con las campañas de publicidad como en los circuitos de pago por clic. El SEM es un conjunto de metodologías encaminadas a mejorar el ranking de un sitio en las páginas de los motores de búsqueda o, en cualquier caso, para mejorar su accesibilidad a través de los buscadores. 

 2.    Conversión del tráfico en clientes. El siguiente paso es rentabilizar el tráfico de la Web convirtiendo visitas en clientes: mediante la Usabilidad y el Diseño de la página Web.  

 3.    Fidelización de clientes o permission marketing. Una vez que se comience a conseguir clientes, el objetivo principal con estos clientes es fidelizarlos: lograr que vengan una y otra vez, que sigan comprando, que participen en un programa de fidelización o bien que se suscriban a la información que les interesa. En cualquier caso, que este primer vínculo no se rompa.  

 Uno de los instrumentos más útiles es el permission marketing o correo electrónico permitido. En definitiva, cuando un cliente se suscriba a su boletín, ya sabrá qué compró, qué le interesó, de dónde procedió la visita, cómo le encontró, que idioma habla,….

4.    Convertir clientes fieles en prescriptores. Una vez que se cuente con una amplia base de clientes satisfechos, ¿por qué no emplearlos como prescriptores de nuestro sitio o portal Web? Esto se consigue empleando programas de premio a la recomendación de estos clientes a sus allegados, acciones de marketing viral, o también, mediante la creación de comunidades en las Redes Sociales. 

 NOTA 1: Vocabulario:

• Interstitials: Formato publicitario online que consiste en una ventana que aparece repentinamente superpuesta a la ventana del browser al pasar de una página Web a otra.
• Browser (navegador): Es el programa o aplicación (software) que solicita, carga y permite visualizar páginas Web (documentos de texto e imágenes diseñados para la Web). Los browsers más conocidos son Netscape Navigator y Microsoft Internet Explorer. Actualmente estos programas son capaces de recibir también contenidos multimedia, es decir, con sonido y video.
• Banners: Es el equivalente al cartel en la publicidad convencional. Es una imagen, insertada en un espacio publicitario de una página web, que contiene un link (o enlace) a la página Web de un anunciante. La imagen puede ser estática o animada, pero también puede tener contenidos multimedia o “rich media”, desarrollados con herramientas como Shockwave, ActiveX, JavaScript, Future Splash, etc. Su tamaño se mide en píxeles, siendo el más común el “full banner”, de 468 x 60 píxeles.
• Rich media: Tecnologías que incentivan y mejoran la interacción entre los usuarios y el mensaje publicitario o el contenido online. Estas tecnologías incluyen formatos en HTML, Java, Enliven, VADz, First Virtual, Audiobase‚ Thinking Media, audio, video, etc.

Hace unos días, en el blog Mariposas en la maleta descubrimos una interesante iniciativa para bloggers solidarios.

Se trata de una acción muy sencilla a la que con poco esfuerzo y nada de inversión podemos ayudar a nuestro planeta.

La información la podéis encontrar en este link This blog is carbon positive. Los organizadores plantarán un árbol por cada blog que se haga eco de ello.

Como véis en nuestra barra lateral derecha ya disponemos de uno de los múltiples banners disponibles y estamos escribiendo este post el cual es otro de los requisitos para participar en la iniciativa.

Un dato interesante que nos proporciona “Mariposas en la maleta”:

cada 15.000 visitas al mes en un blog se emiten 3,5kg de carbono

Los bloggers nos hemos caracterizado siempre por nuestra solidaridad y apoyo a causas justas. Desde CESAE os animamos a uniros a nosotros en esta iniciativa.

Hemos recibido muchos comenrarios, sobre todo de alumnos que se sorprenden al ver la oferta que tenemos. Habitualmente nos conocen por nuestra formación online enfocada al sector turístico.

Nos gustaría en este postinformar de otras cosas que hacemos y para facilitar a nuestros lectores el acceso a dicha información lo haremos por medio de enlaces a nuestra web.

Las otras areas de negocio de CESAE son:

• Consultoría de Formación
• Formación Continua
• Formación In-Company

Por otro lado tenemos también los siguientes PROGRAMAS GESTIÓN EMPRESARIAL:

• Programa Marketing y Optimización Comercial (PMOC)
• Programa de Control de Gestión Empresarial (PCGE)
• Programa de Desarrollo Directivo (PDD)
• Programa de Desarrollo en Dirección y Liderazgo (PDDL)
• Programa de Direccion y Gestión Financiera (PDGF)
• Programa en Dirección y Desarrollo de Recursos Humanos (PDDRH)

Como siempre podéis solicitar información sobre nuestros cursos a través de este blog o bien de Nuestro Facebook , Nuestro Twitter o Nuestra página web en la cual puedes ver también la descripción de cada uno de nuestros servicios.

Queridos lectores y Amigos,

Por fin tenemos la previsión de cursos para este año. En este post os dejamos las fechas y podéis solicitar información sobre nuestros cursos a través de este blog o bien de Nuestro Facebook , Nuestro Twitter o Nuestra página web en la cual puedes ver también la descripción de cada uno de nuestros cursos.

28 de Febrero

• Gestión, Análisis y Control Financiero
• I+D+I: Nuevas tendencias en Restauración

28 de Marzo

• PDGH
• Gestión Operativa Interna del Hotel
• Excelencia en la Gestión Hotelera
• Revenue Management
• Gestión, Análisis y Control Financiero
• Dirección estratégica de los RRHH del hotel
• PDWS
• Aspectos clave en la gestión y Organización de un Centro Wellness & SPA
• Bienestar Personal: Actividades de Wellness & SPA
• PGDR
• Gestión Comercial y Revenue Management
• PDDL
• PMOC
• PCGE
• PDD
• PDGF
• PDDRH

4 de Abril

• Gestión Operativa Interna del establecimiento de Restauración

25 de Abril

• Excelencia en la Gestión Hotelera
• Comunicación Online y Gstion Hotelera 2.0
• Marketing y Planificación estratégica del  hotel

16 de Mayo

• Comunicación Online y Gstion Hotelera 2.0
• Marketing y Planificación estratégica del  hotel
• Organización de la gestión interna de un establecimiento Wellness & SPA
• Excelencia y Seguridad Alimentaria en Restauración
• Revenue Management
• Tendencias y evolución futura del mercado Wellness & SPA

28 de Mayo

• PDDRH

20 de Junio

• Revenue Management
• Dirección estratégica de los RRHH del hotel.
• La optimización comercial en un centro Wellness & SPA: Factores de éxito
• Organización, dirección y planificación del establecimiento de Restauración

18 de Julio

• I+D+I: Nuevas tendencias en Restauración
• Gestión, Análisis y Control Financiero

12 de Septiembre

• Bienestar Personal: Actividades de Wellness & SPA

26 de Septiembre

• Gestión Operativa Interna del establecimiento de Restauración

17 de Octubre

• Revenue Management
• Comunicación Online y Gstion Hotelera 2.0
• Marketing y Planificación estratégica del  hotel
• Tendencias y evolución futura del mercado Wellness & SPA
• PDDRH
• Excelencia en la Gestión Hotelera
• PDGH
• Gestión Operativa Interna del Hotel
• PDWS
• Aspectos clave en la gestión y Organización de un Centro Wellness & SPA
• PGDR
• Gestión Comercial y Revenue Management
• PDDL
• PMOC
• PCGE
• PDD
• PDGF

21 de Noviembre

• Comunicación Online y Gstion Hotelera 2.0
• Excelencia en la Gestión Hotelera
• Dirección estratégica de los RRHH del hotel.
• Organización de la gestión interna de un establecimiento Wellness & SPA
• Excelencia y Seguridad Alimentaria en Restauración

Siempre nos hemos caracterizado por nuestros programas innovadores, muchos de ellos satisfaciendo las necesidades del sector hotelero aunque también disponemos de otros cursos orientados a todo tipo de empresas.

Hoy nos complace anunciaros nuestro nuevo Curso de Comunicación Online y Gestión 2.0 Hotelera
cuyo objetivo es el dotar a los alumnos de un sólido conocimiento de las técnicas y herramientas específicas en la gestión 2.0 del establecimiento hotelero, y que son de especial interés para el profesional que se mueva en estas lides y para los directivos que quieran aumentar su conocimiento en estas áreas.

La metodología es la habitual en todos nuestros cursos:

• Un manual con contenidos prácticos y útiles
• Un día a dia enfocado al trabajo en equipo y la interacción con el profesorado.
• Un  tutor especialista en la materia y un tutor operativo encargados del seguimiento y apoyo al alumno y administración del Curso.
• Talleres-Chats y Foros de Debate donde los alumnos participan con los tutores en temas de máximo interés y actualidad en cada área de especialización.
• Casos Prácticos siguiendo el método del caso
• Test de Evaluación de las diferentes unidades
• Contenidos Multimedia

El contenido del curso es el siguiente:

1. Las bases del Marketing Online hotelero
1.1 La importancia del comercio electrónico en el sector Hotelero.
1.2 Como utilizar las ventajas que ofrece Internet. Cluetrain.
1.3 Marketing Online Vs e-Commerce.
1.4 Cómo se relacionan E-Commerce y Revenue Management.
1.5 Elaboración del Plan de Marketing Online a seguir.
1.6 Departamentos implicados en la empresa: Dpto. SEO, Dpto. Social Media, Dpto. Diseño, Dpto. e-mail Marketing, Dpto. I+T, Dpto. Advertising.
1.7 Predicciones sobre Internet en el sector Hotelero.
1.8 Familiarizarse con términos habituales en e-Marketing (PPC, PPA, ROI,  CTR, CPM, RevPAR, CRM, BLOG, RSS…).

2. Correcto diseño del Sitio Web
2.1 Correcto análisis y valoración del propio Sitio Web.
2.2 Qué aspectos considerar en la estructura de la Web perfecta.
2.3 Como adaptar la Web a la experiencia del hotel.
2.4 Gestión de imágenes fieles a la realidad.
2.5 Mobile Marketing para hoteles.
2.6 Aplicación de Google Analytics en el análisis y medición de la web.

3. Sistemas de Reservas Online
3.1 Implementación de un Motor de Reservas en la Web.
3.2 Pautas para elegir el Motor de Reservas más adecuado.
3.3 Cómo gestionar los incentivos del hotel a través del Motor de Reservas.
3.4 Caso Práctico: Análisis y evaluación de diferentes Motores de Reserva online.

4. Sistemas de Distribución Online
4.1 Cómo aprovechar los diferentes canales de distribución Online.
4.2 Los canales de distribución (Web Propia, IDS´s, TTOO, XML, GDS´s.
4.3 La necesidad real del Representante Hotelero.
4.4 Como elegir el canal más adecuado. Dependencia de los grandes distribuidores.
4.5 La aplicación del Channel Manager para la adecuada elección de los canales de distribución online.
4.6 Paridad de precios: ¿orientación al Canal o al Cliente?
4.7 Caso práctico: Cómo elegir los canales online estratégicos para el hotel.

5. Posicionamiento Orgánico en Buscadores
5.1 Posicionamiento SEO de la Web del hotel.
5.2 Como elegir una estrategia de posicionamiento SEO adecuada y realista.
5.3 Como elegir un buen profesional analista SEO.
5.4 Cómo aprovechar los avances en posicionamiento SEO en beneficio del hotel.
5.5 Aplicación de los principios del SEO: Expandir el contenido Web en 5 pasos.
5.6 Caso de existo: Posicionamiento SEO en Buscadores. XXXX

6. Marketing en Buscadores (SEM)
6.1  Posicionamiento SEM de la Web del hotel.
6.2 Cómo realizar una correcta segmentación del target objetivo.
6.3 Aplicación y uso del Google Adwords para el posicionamiento de la Web del hotel.
6.4 Como contratar una campaña SEM con Google Adwords.
6.5 Caso real: Posicionamiento SEM en Buscadores. XXXX

7. E-mail Marketing – Newsletters
7.1 Por qué elegir esta vía de comunicación.
7.2 Como gestionar una correcta Base de Datos.
7.3 Como estructurar correctamente el contenido del mensaje.
7.4 El e-mail Marketing dentro de la estrategia e-CRM.
7.5 Elegir un Servidor para envíos masivos.
7.6 Análisis y medición de la eficacia de las campañas de e-mail Marketing.
7.7 Caso real: Cómo planificar  una campaña de e-mail marketing.

8. El trabajo del hotel en su Identidad Corporativa Online
8.1 La Imagen del Hotel en el 2.0.
8.2 Cómo definir el target online del hotel en función de la propia Identidad Corporativa.
8.3 Gestión de la marca a través del 2.0.
8.4 Cómo definir los sitios Web, Blogs y Comunidades frecuentadas en función del target.
8.5 Cómo establecer los objetivos en función del canal de interacción online: Los KPI´s más importantes.
8.6 Definición efectiva de la línea de comunicación y los flujos de información cliente-hotel.
8.7 Caso práctico: Cómo definir una apropiada Identidad Corporativa.

9. Redes Sociales (Web 2.0 o Social Media)-I
9.1 Las Redes Sociales en el Sector Hotelero.
9.2 Cómo aprovechar los beneficios de las Redes Sociales.
9.3 El Community Manager y sus funciones.
9.4 La plataforma Facebook.
9.5 Cómo utilizar Facebook paso a paso.
9.6 Cómo desarrollar la estrategia hotelera en Facebook.
9.7 Caso de éxito de un hotel en Facebook: XXXX
9.8 La plataforma Twiter.
9.9 Cómo utilizar Twiter paso a paso.
9.10 Cómo desarrollar la estrategia hotelera en Twiter
9.11 Caso de éxito de un hotel en Twiter: XXXX
9.12 Hospitality Bloggers.
9.13 Caso de éxito de un hotel en Hospitality Bloggers: XXXX
9.14 Análisis y medición de los resultados de la estrategia en redes sociales.

10. Redes Sociales (Web 2.0 o Social Media)-II
10.1 Cómo establecer una estrategia de Video Marketing.
10.2 La plataforma Youtube y su funcionamiento.
10.3 Cómo apoyarse en Youtube como parte de la estrategia del hotel.
10.4 Caso de éxito de un hotel en Youtube: XXXX
10.5  La plataforma Vimeo y sus utilidades.
10.6 La aplicación Foursquare para móviles.
10.7 Caso de éxito de un hotel en Foursquare: XXXX
10.8 Otras plataformas de geolocalización para hoteles: Facebook Places, Gowalla, Google Latitude.
10.9 Aplicación y utilidad del Spotify.
10.10 Ejercicio teórico-práctico: Análisis y medición de los resultados en un hotel.

11. Gestión de Blog Corporativo
11.1 El Blog Corporativo del hotel.
11.2 La estructura del blog.
11.3 Los contenidos  para usuarios y buscadores.
11.4 El Blog en la estrategia online del hotel: Formularios, Facebook Connect, etc.
11.5 Ejercicio práctico: Cómo crear un blog con Blogger, paso a paso.
11.6 Ejercicio práctico: Cómo crear un blog con Wordpress, paso a paso.

12. Monitorización de las Opiniones de Clientes
12.1 CGM (Consumer Generated Media).
12.2 Como sacar partido de las webs de Opinión (Tripadvisor, Trivago, etc.).
12.3 Cómo mejorar la reputación online del Hotel.
12.4 Evitar que nuestra Reputación Online hunda la estrategia Online.
12.5 Cómo monitorizar a través de alertas (Agregadores RSS, Alertas+Búsquedas, etc.).
12.6 Caso de éxito: Reputación online de un hotel: XXXX

13. Advertising: campañas de publicidad Online
13.1 La publicidad online en los hoteles.
13.2 Display Media.
13.3 Utilización de Display Media.
13.4 Estrategia publicitaria del hotel en Display Media.
13.5 Caso práctico: Estrategia de Display Media de un hotel en función de su target.
13.6 Agencias de publicidad Online: Tribalfusion, Adconion.
13.7 La Plataforma de Afiliación.
13.8 Utilización de la Plataforma de Afiliación (Zanox, Affilinet, Tradedoubler, Antevenio, etc.).
13.9 Como gestionar acuerdos con otras Webs de asociados (Travelzoo, Ventpriveé, etc.).
13.10 Cerrar acuerdos con Compradores (Tripadvisor, Trivago, etc.).
13.11 Caso práctico: Una estrategia de publicidad online hotelera.

14. e-CRM. Herramientas Online para fidelizar al Cliente
14.1 El e-CRM en el sector hotelero.
14.2 Como definir los objetivos de una estrategia de e-CRM.
14.3 Repercusión de la experiencia del cliente en los diferentes medios 2.0.
14.4 Cómo gestionar la fidelización del cliente a través del e-CRM.
14.5 Social CRM: identificar a tus clientes y fidelizar ad-hoc.
14.6 Casos de éxito: El uso del e-CRM en hoteles.

15. La estrategia global del e-Marketing hotelero
15.1 Cómo establecer los objetivos del hotel a nivel online.
15.2 Establecimiento de las distintas políticas.
15.3 Acciones determinadas para cada política.
15.4 Establecimiento de indicadores y métricas.
15.5 Legislación y e-Marketing: Guía práctica de las limitaciones de actuación.

Podéis solicitar información sobre este y otros cursos a través de este blog o bien:

• Nuestro Facebook
• Nuestro Twitter
• Nuestra página web

¡Y  no olvides que al igual que todos nuestros cursos existe la posibilidad de contratarlos de manera bonificada!