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Archivo de la categoría ‘Gestión Empresarial’

Estimados seguidores, os dejamos nuestro último Post sobre Gestión Empresarial, esperamos que sea de vuestro interés.

¿Qué es estrategia? 

Partiendo de la existencia de objetivos estratégicos a alcanzar a medio plazo, el proceso de elaboración de una estrategia o planificación estratégica incluye las siguientes actividades: 

• Análisis de la información interna y externa para elaborar el DAFO. 
• Previsión de evolución de los entornos (elemento básico de riesgo). 
• Identificación y evaluación de alternativas estratégicas con las acciones a tomar para conseguir el objetivo previsto. Revisar la factibilidad de los objetivos. 
• Selección y formulación de la estrategia básica. 
• Elaboración de políticas y estrategias funcionales. 
• Preparación de planes tácticos de acción que incluyen una serie de decisiones sobre los recursos de la empresa.

La planificación estratégica proporciona un esquema mental muy claro en el que situar las decisiones que se vayan tomando, contribuyendo a eliminar las incertidumbres del futuro. Las empresas suelen estar organizadas para detectar los cambios que ellas mismas esperan, por ello suelen disponer de estrategias de contingencia adaptadas a distintos escenarios futuros; pero los cambios que suelen hacer fracasar a una compañía son los que ocurren fuera del radio de sus expectativas. 

La estrategia dice lo que de verdad es importante para la empresa, orientando a su vez el desempeño de los directivos. 

Cuando se gestiona la calidad, la satisfacción del cliente es siempre uno de los objetivos estratégicos a alcanzar. La situación prevista del entorno es de un claro predominio de todo lo relacionado con el cliente en la gestión; se impone diseñar unas nuevas acciones, programas o sistemas, que llamaremos de calidad, para orientar lo recursos técnicos y las personas hacia la satisfacción de sus necesidades. Este objetivo estratégico se puede conseguir actuando sobre los costes internos, sobre el valor percibido por el cliente o sobre ambos a la vez. 

Una estrategia que incorpore la calidad ha de tener en cuenta los siguientes elementos e incluir objetivos con ellos relacionados: 

• Enfoque hacia el cliente.
• Énfasis en la prevención y en la mejora de los procesos.
• Amplia participación del personal.
• Formación del personal.

Las estrategias sirven para hacer operativa la misión de la empresa; a su vez se desarrollan mediante políticas, programas de acción de medio/corto alcance y procesos operativos y de gestión. Para la vigilancia de su implantación según lo previsto se elabora un sistema de control estratégico coherente con los objetivos perseguidos.

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Estimados lectores, os dejamos nuestro ultimo Post sobre Gestión de Empresas,

Las empresas con una fuerte sensibilización hacia la formación, donde la formación continua sea uno de los valores ampliamente compartidos, presentan las siguientes características: 

• Suelen ser activas, eficaces y dinámicas. La formación continua ayuda a mantener en el tiempo un cierto nivel de tensión constructiva. 
• Están además mejor preparadas para solventar las dificultades imprevistas del futuro; están <<más en forma>>. 
• Son más críticas al analizar su situación interna y tienen mejor identificadas sus fortalezas y debilidades. 
• Conocen mejor sus limitaciones y son más receptivas al asesoramiento especializado. 
• Son menos <<formalistas>> y más flexibles; la vivencia de una sólida y coherente cultura sirve para coordinar los esfuerzos hacia un objetivo común. 
• Su personal opone menos resistencia a los cambios. 
• La comunicación interna es más fluida. 

Y todas estas características influyen directamente en la competitividad empresarial. 

La detección de las necesidades de formación es un aspecto de gran interés que no siempre se le dedica la atención que merece. 

Partiendo del inventario de capacidades, habilidades, conocimientos, competencias y destrezas que el personal posee en la actualidad, se analizan tres tipos de entornos para la detección de necesidades de formación: 

• El entorno interno, básicamente manifestado a través de las capacidades que el personal debe poseer para implantar la estrategia corporativa. 
• El entorno externo de clientes o usuarios de los bienes y servicios de la empresa. Su satisfacción pone de manifiesto carencias a suplir en el desempeño del personal, muchas de las cuales pasarán por impartir algún tipo de acción de formación.  
• Otros entornos externos (tecnológico, legal, laboral, etc.) cuya influencia sobre la organización sea relevante. Su análisis permite resaltar oportunidades para el desarrollo del personal de cada una de las áreas funcionales.
• Detectar las necesidades formativas bajo la consideración de las capacidades requeridas en el personal para adaptarse a los entornos descritos, hace que la formación continua tenga el carácter de elemento estratégico a gestionar, forme parte del proceso global de mejora continua de la competitividad y está integrado dentro del sistema de gestión corporativo. 

A la formación continua, como capacitadora del personal para facilitar su adaptación, es uno de los motores más potentes del cambio.

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Buenos días, os dejamos un Post sobre Control de Gestión que esperamos os guste,

Los sistemas de apoyo y control de gestión han de ser coherentes con la misión, la estrategia, las políticas y la orientación a procesos. Se trata de medir, controlar, seguir y evaluar, informar y comunicar aquello que es relevante para el éxito de una estrategia o de un sistema de gestión basado en la calidad y orientado hacia el cliente mediante un enfoque a los procesos de la empresa. En este sentido, estos sistemas son los auténticos dinamizadores del cambio; son como el sistema nervioso que induce a las diversas partes de la estructura a moverse de forma armónica. 

¿Cuáles son los factores que influyen en la competitividad empresarial? Si solamente es el precio, pues está muy bien medir y controlar básicamente costes internos y márgenes; quizá este tipo de empresas hayan adoptado estrategias competitivas basadas en su liderazgo en costes sin pretender incorporar ningún otro elemento de diferenciación percibido por sus clientes. 

Pero incluso en estos casos, lo normal es que el personal, la satisfacción de sus clientes, la calidad de sus productos o servicios, el plazo de entrega, el servicio añadido, etc., tengan gran influencia en la competitividad futura de la empresa. Entonces, la lógica nos dice qué hemos de medir para tener buen control y poder gestionar todos estos factores. 

Se pueden sugerir reconsiderar, entre otros, los siguientes principales sistemas de apoyo y control de gestión: 

• Sistemas de apoyo y control de gestión al desarrollo de la estrategia corporativa. Medición de todos los factores con ella relacionados.
•  Sistemas de control de gestión: tradicional e inconscientemente está básicamente orientado a medir los efectos como costes, ventas y márgenes. 
• Costes asociados a la mala calidad: Identificación de actividades de dudoso valor añadido para el cliente. 
• Sistema de medición de la satisfacción del cliente: Mediante métodos formales e informales hemos de estar en contacto con su auténtica percepción como condicionante de su fidelidad. La evolución del <<índice de satisfacción del cliente>> ha de ser una de las variables para orientar la toma de decisiones. 
• Satisfacción del personal: Si su compromiso con los objetivos de la empresa y su participación son aspectos relevantes en la mejora de la competitividad, reconociendo que ambos son una manifestación de su satisfacción como colaboradores de la empresa, hemos de medirla de la forma más objetiva posible para poder actuar sobre ella con eficacia. Por otra parte, la lógica nos dice que con colaboradores insatisfechos no es muy fácil satisfacer al cliente. 
• Tratamiento de quejas y sugerencias, internas y externas. 
• Sistema corporativo de información y planificación. Asegurarse que las diferentes áreas intercambian y comparten información relevante relacionada con los clientes. 
• Autoevaluación del liderazgo y de la eficacia directiva (calidad en la gestión), como un proceso continuo.

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Hola a todos, os dejamos nuestro último Post, un saludo y esperamos que os guste.

Se puede conseguir trabajo a través de una red social??? Pues sí señores, esto es posible en estos tiempos que corren y es que las redes sociales no están reñidas con la búsqueda de empleo, es más, están ligadas y van de la mano. Quién nos iba a decir hace años que llegaría un día en que sin movernos del sitio encontraríamos al candidato idóneo y con mucha información de antemano. 

Infojobs, infoempleo, Monsters… siguen existiendo, sí,  pero quién esté en búsqueda activa de empleo, además de mandar su currículum a los portales típicos, no se olvida actualizar o darse de alta en Linkedin, Tuenti, Xing… Esto es un renovarse o morir; crear nuevas herramientas de búsqueda de candidatos también es la clave del éxito; 

Si sabes utilizar bien las diferentes redes te facilitará la tarea a la hora de buscar un perfil u otro, sólo hay que saber bien dónde dirigirse;

LinkedIn es la red profesional líder, en la que el candidato, puede participar en grupos de interés y ser recomendado por compañeros de profesión. La tendencia en esta red es la de alojar ofertas con perfiles altamente cualificados.

Las ofertas alojadas en Twitter corresponden con puestos más tecnológicos y relacionados con la informática.

En Facebook, sin embargo, la tendencia es la de grupos profesionales en los que se compartan los mismos intereses y se publican ofertas de trabajo de un determinado sector. 

Si es que internet lo dice; haciendo una prueba en el buscador de Google pongo “buscar empleo”, lo primero que aparece es: “REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA PARA BUSCAR EMPLEO”.

¿Qué herramientas de búsqueda nos deparará el futuro? Intrigada estoy, y espero vivir para verlo… ¿el día de mañana quedará obsoleto el tema de las redes sociales? donde quedará nuestro Facebook, Twitter o Linkedin…Y es que hoy por hoy son herramientas fundamentales de trabajo por la que arrojar ofertas de empleo de manera gratuita.

Sonia García está realizando el Curso Programa en Dirección y Desarrollo de Recursos Humanos (PDDRH).

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Estimados Lectores, os dejamos nuestro último Post, un saludo y buen finde.

En los últimos años se ha desarrollado un ámbito de la Comunicación estrechamente ligado a la aparición de nuevas tecnologías y recursos en Internet y que hoy por hoy cuenta con entidad propia para su estudio y aplicación. Pero es importante no perder el rumbo y tener presente la importancia de integrar las acciones llevadas a cabo por la Comunicación 2.0 con la estrategia general de Comunicación de las empresas hoteleras.

La Comunicación 2.0 se caracteriza por el gran volumen de contenido que empresas y usuarios generan de forma continua.

Para llevar a cabo de forma efectiva una buena comunicación online es requisito imprescindible lanzar con gran frecuencia mensajes al público, responder con inmediatez a sus inquietudes y participar en sus conversaciones.

De no hacerlo así, quedaremos de lado, y toda inversión realizada caerá en saco roto.

Nuestro Hotel va a dejarse ver en Logitravel y también en directorios online. Su apariencia y estilo será evaluado en Youtube. Su carácter y gracia a través de la página web y sus conversaciones en Facebook. Su generosidad y hospitalidad se descubren a través de Foursquare y los E-mails lanzados, y su profesionalidad en Tripadvisor. ¡Qué presión puede suponer estar siempre bajo la mirada del público, cuidar tu reputación constantemente, ser una estrella!.

Estar presentes en todos estos eventos, puede provocar que no lo hagamos de la forma correcta, con bastante poco éxito, incluso con un efecto contraproducente, especialmente si no recuperamos la inversión realizada. En el afán conseguir la máxima visibilidad y presencia en el entorno 2.0, corremos el riesgo de olvidar el mensaje real que debemos y queremos comunicar, y por otro lado, ¿a quién se lo estamos transmitiendo?

No se trata de hacer cualquier propuesta a cualquier público. Es imposible que el Hotel pueda satisfacer las necesidades y requerimientos de todo tipo de consumidores, y por ello no debe pretender que su producto sea válido para todo cliente potencial. Esto conllevaría basar nuestro negocio en una demanda que no se corresponde con nuestra propuesta, y por lo tanto, no vamos a satisfacer adecuadamente, a pesar del esfuerzo en comunicación realizado.

¿Realmente la propuesta online que hacemos de nuestro producto es real y se corresponde con el producto en sí? ¿el público al que dirigimos nuestras acciones online concuerda con nuestro perfil de cliente?

Ambas respuestas se encuentran en la base de la estrategia de Comunicación de la empresa, la cual está fundamentada sobre los pilares en los que se apoya el negocio del Hotel.

A través del análisis de nuestro producto, sus fortalezas y debilidades, el estudio de nuestra competencia, entorno, etc. definimos nuestra ventaja competitiva, la cual encuadrada dentro de la evaluación del consumidor determina el posicionamiento ideal de nuestro Hotel.

Se pretende así encontrar la propuesta u oferta que realiza la empresa y que debe generar valor tanto al Hotel como a sus clientes.

La necesidad de ocupar nuestros hoteles puede llevarnos a ofrecer nuestras habitaciones al mercado de forma indiscriminada, y no ajustar nuestras acciones a un determinado cliente potencial sino al contrario.

Los canales de distribución online en su mayoría tienden a simplificar la naturaleza y cualidades de los hoteles, mostrando el abanico de posibilidades a los usuarios pero homogeneizando la oferta a unas pocas características (precio, ubicación, imágenes, y en algunos casos opiniones).

Pero es importante no perder la esencia, nuestra identidad, los valores y el diferencial de nuestro establecimiento. Ahora más que nunca hay que crear marca, hacer de nuestro Hotel una insignia, con carácter y personalidad propios, y llevarla al escenario online.

Eres una estrella, pero mantén los pies en el suelo, que no se te suba la fama, ni te dejes llevar por la masa. Posiciona tu hotel en buscadores como lo que es, acompaña el registro en canales online y directorios de elementos que sirvan de distintivo, incluye en tus e-malings un reclamo único y diferencial, muestra lo que te hace diferente en Youtube, tu verdadera identidad en Facebook, gestiona tu reputación en Tripadvisor sin engaños (entre otros).

Consigue así seguidores: clientes y colaboradores, fieles a un valor, objetivo y beneficio común.

Elsa Cámara está realizando el curso Comunicación online y Gestión 2.0 hotelera.

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