Blog de Cesae

Archivo de la categoría ‘Hoteleria’

Cuando se habla de Revenue Management, se habla de implantación de una cultura o filosofía en aras a la identificación del mejor cliente para el establecimiento y poder satisfacer sus necesidades, donde la organización podrá desarrollar un incremento en el beneficio económico o de gestión, a través del análisis y el manejo de la información, apoyándonos en la tecnología para obtener una visión integral del negocio hotelero.

 Pero ¿es suficiente con todo lo desarrollado hasta ahora en la gestión del Yield Manegement?. Yo pienso que no, que aún queda mucho por recorrer para identificar e incorporar más funciones y competencias a un Revenue Manager.

 Según los Revenue Manager profesionales “creen que los problemas que se enfrenta el Yield Management son los relacionados a los recursos humanos”. Esta es una reflexión de un estudio que se realizó entre Estados Unidos y Asia, en el que se refleja el área que necesitan una mayor mejora y son las relacionadas a los recursos humanos.

 Se pueden identificar seis cuestiones para la mejora de los recursos humanos referente a la figura del Revenue Manager:

•  La contratación: no se encuentran Revenue Managers cualificados, esto se debe a problemas de descripción del puesto, al no saber definir cuales son sus competencias, desempeño y de no tener definido unos niveles salariales acordes al puesto.
•  La Formación: a día de hoy ya no se invierte en formación, lo habitual es captar tu recursos humanos formados y cualificados del exterior (mayor peso tienen la experiencia profesional). Esto es un error en mi opinión ya que se debería de identificar y captar el talento real o potencial y crear programas de formación internos para generar un importante activo en la organización, con el que poder competir en el mercado.
•  Estrategias de retención del talento: la mayoría de las organizaciones no rentabiliza la retención del talento, por no darle importancia o por suponer que es un recurso prescindible en la organización y se deja escapar ya que la mar esta llena de peces. Pienso que se debe al no tener claro el desarrollo de la carrera profesional ya que no se contempla el puesto de trabajo a niveles legales.
• Plan de carrera para el desarrollo del Revenue Manager: en donde se aprecia como muchas organizaciones hoteleras no lo tienen bien definido o carecen totalmente de él en comparación a otros departamentos.
•  Los dos últimos puntos son el departamento en el cual Revenue Manager se encuentra y la organización del mismo. Leído lo anterior, es lo de esperar que ocurra.

  En conclusión extraigo que se debe trabajar mucho este área, por que a día de hoy no se sabe exactamente cuales son las verdaderas competencias y el nivel que sostiene en la organización.

 Añadir que un Revenue Manager tendrá que estar capacitado en un futuro en habilidades para la gestión de equipos. La realidad es que el capital humano marcará un hito en las empresas de servicios aportando una mayor competitividad y habrá que saber gestionarlo en esos momentos y cuando la figura de un Revenue hoy es relevante más lo será en esos momentos donde deberá de motivar y capacitar a sus equipos más allá de lo cognitivo.

Raúl Mateo, está realizando el curso de Revenue Management .

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Esta famosa frase puede resumir lo que en verdad es el trabajo diario de un hotel: Todos los empleados trabajan para satisfacer a un cliente y este cliente es la parte más importante de todos los empleados.

En el mundo hotelero, se debe tratar a un cliente como si fuera el único, hacerlo sentirse especial para que se sienta como en casa para que pueda volver muchas veces mas en el futuro. Para ello todos, absolutamente todos, los empleados deben trabajar unidos en equipo para conseguir satisfacer las necesidades y expectativas que los clientes tienen desde que en su cabeza nace la idea de realizar un viaje, lo busca, lo reserva, llega y lo consume.

Desde los empleados base como los houseman, los stewards, ayudantes de camareros….hasta las personas que forman el grupo de gerencia como el Gerente General, el Gerente Adjunto, el Gerente de A&B…, todos y cada uno de ellos deben originar los procedimientos y su posterior cumplimiento para llegar a dar el mejor de los servicios.

Si un cliente llega a nuestro hotel, ve que todo esta ordenado, limpio y es recibido con gran hospitalidad por los bellboys y los recepcionista, se sentirá totalmente realizado y contento de haber elegido nuestro establecimiento. Y si durante su estancia, sigue recibiendo buen servicio, la comida le agrada, los empleados son amables y realizan bien sus funciones, tenemos por seguro que ese cliente nos solo volverá, sino que lo recomendará y puede atraer otros buenos clientes e incluso comentará en las plataformas 2.0 y esto mejorará nuestra imagen y posicionamiento.

Por todo lo dicho anteriormente y para concluir con este post, decir que un buen hotel, debe tener una buena administración, que transmita y motive a todos su empleados para conseguir que den lo mejor de si y ofrezcan su mejor servicio para obtener clientes que repetirán después de vivir una agradable experiencia y se convertirán en clientes asiduos, o lo que es lo mismo, buenos clientes. No lo olviden, todos para uno y uno para todos.

Diego Díaz Cabrera, está realizando el Programa Superior en Dirección y Gestión Hotelera - Gestión Operativa Interna del Hotel.

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Ayer estuvimos reunidos con la emrpesa RateTiger y nos hizo la presentación de su nuevo producto: Allocation Management, software que automatiza la Distribución de Inventario y T arifas.

Hemos visto algún que otro software similar a este pero lo encontramos tan sencillo de utilizar a la vez que útlil que hemos decidido compartirlo en nuestro blog.

Entre las principales ventajas que hemos encontrado destacamos:

• Ahorro de tiempo (más de 700 websites conectadas)
• Otimización de nuestra estrategia de Revenue Management al tener un mayor control de nuestro inventario.
• COnexión a tiempo real con el PMS del hotel

pre-configuradas y cierto límite de valores. El inventario disponible se actualiza basado en las reservas confirmadas. Todas las reservas capturadas durante éste proceso pueden ser reportadas directamente a un Property Management System (PMS) para eliminar su colocación manual.

El funcionamiento es muy sencillo tal y como se puede observar en el pantallazo de este post. Se establecen  reglas pre-configuradas y valores límites basados en reservas confirmadas. Tomando la cantidad de habitaciones, automáticamente redistribuirá el inventario a través de los canales preseleccionados para que los hoteles puedan incrementar sus ingresos de las webs más efectivas.

Si añadimos a esto su otro nuevo producto llamado AutoRTSE el cual provee información en tiempo real de los competidores, niveles de ocupación del hotel, y otros parámetros predefinidos y calcula tarifas automáticamente tenemos una herramienta de gran utilidad para la gestión del Revenue Management y E-Commerce Hotelero.

¡Agradecemos a Empresas como Rate Tiger que ayuden a los hoteleros a mejorar su gestión!

Si has encontrado interesante este post quizás te interesen nuestros programas de Comunicación Online y Gestión 2.0 Hotelera y Revenue Management sobre los cuales puedes solicitar más información a través de este blog o:

Todas las mañanas nada más abrir el PC damos un repaso a la lista que tienen creada desde el twitter de Hosteltur para los usuarios de su comunidad.

Hoy el timeline de dicha cuenta ha sido muy curioso, en este se transmitían varios enlaces que resultan atípicos, sobre todo teniendo en cuenta la época de crísis que según algunos estamos empezando a dejar atrás. A continuación os dejamos algunos de estos enlaces:

AVIACIÓN

El tráfico aumenta un 5% en 2010 en los aeropuertos españoles

Spanair y Singapore Airlines presentan el primer vuelo directo entre Barcelona y São Paulo

Swiss Airlines obtuvo un beneficio de 288 M € en 2010

Air Berlín volará de Valencia al sur de Alemania

Granada contará con tres vuelos semanales a Roma

HOTELES

Cuatro nuevos hoteles de Islazul en Cuba

NOMBRAMIENTOS

Marcos Alonso, nuevo director del Hotel Oasis Isla Cristina

CIFRAS

España registró 14,2 millones de pernoctaciones en febrero

En resumen, altos beneficios en aviación, nuevas rutas, nueva oferta hotelera, nombramientos, cifras interesantes respecto a pernoctaciones…

Estas noticias eran impensables hace unos meses y menos todas ellas en un mismo día.

Parece que el sector se está reactivando y nos alegramos enormemente por ello.

Queridos lectores,

Uno de los principales motivos de la misión de nuestra empresa es potenciar la formación y con ella la innovación y mejora cuntinua en el sector turístico. En este blog hemos encontrado un espacio donde podemos comentar y ayudar a dar difusión a aquellas iniciativas que encontramos y que ayuden a cumplir los objetivos mencionados.

En este caso nos hemos encontrado con una propuesta de una Encuesta online sobre innovación en el sector turístico propuesta en el Blog de INVAT – TUR.

Tal y como ellos explican en su blog su objetivo es

Elaborar unos itinerarios tecnológicos para hoteles, agencias de viajes y restaurantes que permitan consolidar una línea de trabajo orientada a la creación de un nuevo marco referencial, para la incorporación de desarrollos tecnológicos y herramientas de gestión al sector turístico

Seguimos las ideas y proyectos de la Comunidad Valenciana desde hace tiempo y no hemos podido evitar aportar nuestro granito de arena en este proyecto y aprovechar para felicitarles por su gran trabajo.